دورة مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة والصعبة

·         تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني.

·         تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين.

·         تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين.

·         تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين.

·         التعرف على معوقات التعامل والتوصل الأساليب للتغلب عليها.

·         صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة.

·         استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.

·         ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة وسبل المحافظة عليهم.

Ø      محتويات الدورة التدريبية 

·         عملية الإتصال من حيث:

·         المفهوم و الأهمية و الأهداف.

·         أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي.

·         أنماط الإتصال و التعامل الإنساني.

·         أدوات و وسائل الإتصال الفعال.

·         العوامل المؤثرة على الإتصال.

·         معوقات الإتصال.

·         سبل التغلب على معوقات الإتصال.

·         مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها.

·         السلوك الإنساني من حيث:

·         تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة

·         أنماط التفاعل الثلاثة

·         الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من:

·         الإدراك

·         أنماط الشخصية

·         الأخلاقيات والقيم.

·         الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء

·         تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات

·         كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة

·         استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق المحافظة عليهم.

·         وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.

·         دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.