دورة مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة والصعبة

·         التعريف بالمفاهيم والأساليب المعاصرة في التواصل والعلاقات الإنسانية.

·         تحسين المهارات المتعلقة بالتواصل والتعامل مع الآخرين.

·         تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط التواصل والتعامل مع الآخرين.

·         تطوير المواقف في التعامل مع الآخرين.

·         التعرف على عوائق التواصل وإيجاد طرق للتغلب عليها.

·         تطوير مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة.

·         استخدام أفضل الأساليب للتعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء.

·         التدرُّب على كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة والحفاظ على الاستجابات الممتازة للشخصيات الصعبة.

Ø      محتوى الدورة.

1.      عمليات التواصل.

2.      المفاهيم والأهمية والغرض

3.      أنواع التواصل اللفظي وغير اللفظي

4.      أساليب التواصل والعلاقات

5.      أدوات ووسائل التواصل الفعال

6.      العوامل المؤثرة في التواصل

7.      عوائق التواصل

8.      طرق التغلب على عوائق التواصل

9.      مشاكل تقييم الأداء والحلول

10.  السلوك الإنساني

11.  تحليل العلاقات فيما يتعلق بالحالات الثلاث للذات

12.  ثلاثة أنماط من التفاعل

13.  الجوانب السلوكية المتعلقة بالتواصل

14.  الإدراك

15.  أنماط الشخصية

16.  الأخلاق والقيم

17.  الأنواع المختلفة لشخصية العميل

18.  تحليل أنواع الشخصيات

19.  كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة

20.  استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وكيفية الحفاظ عليها

21.  التوصيات والإرشادات للتعامل مع الشخصيات الصعبة

22.  دور التواصل غير اللفظي في فهم رسائل الشخصية الصعبة والاستجابة لها